Kundenbeziehungsfähigkeit (E-Book, PDF)

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eBook - Konzeptionalisierung und Erfolgswirkung, Marktorientierte Unternehmensführung und Internetmanagement
ISBN/EAN: 9783834981950
Sprache: Deutsch
Umfang: 357 S., 1.84 MB
Auflage: 1. Auflage 2009
E-Book
Format: PDF
DRM: Adobe DRM
56,64 €
(inkl. MwSt.)
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Vor dem Hintergrund des Dynamic Capabilities View nimmt Sebastian Lütje eine theoriegeleitete Konzeptionalisierung der Kundenbeziehungsfähigkeit vor und untersucht deren Erfolgswirksamkeit. Die Ergebnisse der empirischen Überprüfung weisen auf eine valide Messung der Kundenbeziehungsfähigkeit mittels der drei postulierten Dimensionen relationales Lernen, Kundenportfoliokoordination und Kundenadaptivität hin.
Dr. Sebastian Lütje promovierte bei Prof. Dr. Bernd W. Wirtz am Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Unternehmensführung und Unternehmensentwicklung, an der Universität Witten/Herdecke. Er ist als Referent des Vorstandsvorsitzenden der ROLAND Rechtsschutz-Versicherungs-AG tätig.
Kundenbeziehungsmanagement; Stand der Forschung zur Kundenbeziehungsfähigkeit; Konzeptualisierung und Modellherleitung; Empirische Untersuchung; Implikationen für Forschung und Unternehmenspraxis

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